Yazılım ürünlerimizi kullanan firmaların kullanıcılarına, ihtiyaç duyduklarında uzak bağlantı, telefon, e-posta veya yerinde destek ve eğitim hizmetleri sunmaktayız. Destek ve Eğitim Hizmetleri, BZO Bilişim bünyesinde yetiştirilmiş uzmanlar ile üretici firmalar tarafından eğitilip sertifikalandırılan profesyoneller tarafından sağlanmaktadır. Bu hizmetler, uzaktan veya talebe bağlı olarak yerinde verilmektedir. Amacımız, kullanıcıların yazılım çözümlerimizi en etkili şekilde kullanmalarını sağlamak ve karşılaştıkları sorunlara hızlı, etkin çözümler sunmaktır.
Uzaktan Destek Hizmetleri
Kullanıcıların kısa süreli destek taleplerine, müşteri sistemine bağlanarak, e-posta veya telefon yoluyla hızlı ve etkili çözümler sunmaktayız. Bu hizmetler, rapor ve form tasarımları, soruların yanıtlanması, sorunların çözülmesi, veri güncellemeleri ve yetki talepleri gibi kısa süreli ihtiyaçları kapsamaktadır.
Uzaktan / Yerinde Planlı Destek Hizmetleri
Kullanıcıların uzun süreli destek talepleri, önceden planlanan zamanlarda uzaktan bağlantı veya yerinde hizmet şeklinde sağlanır. Bu kapsamda analiz gerektiren rapor ve form tasarımları, çoklu veri aktarımı veya toplu veri güncellemeleri, versiyon değişiklikleri ve kullanıcı eğitimleri gibi çalışmalarda destek sunarız. Çalışmanın 1 saati aşması durumunda, bu talepler planlı destek hizmetleri olarak ele alınır.
Periyodik Destek Hizmetleri
Çok kullanıcılı sistemlerde teknolojinin ve iş süreçlerinin sürekli gelişim gösterdiği günümüzde, periyodik destek hizmetleri işletmelere önemli bir katma değer sağlar. Bu hizmetler, önceden belirlenmiş iş günlerinde yerinde veya uzaktan tam günlük destek şeklinde sunulmaktadır. Periyodik destek hizmetleri, haftanın veya ayın belirli iş günlerinde düzenli olarak sağlanır.
Eğitim Hizmetleri
Eğitim hizmetlerimiz, önceden planlanmış iş günlerinde işletmenizin iş süreçlerine uygun şekilde yazılım ürünlerinin kullanımına yönelik bire bir ya da en fazla 10 kişilik grup eğitimleri şeklinde sunulmaktadır.
Toplu Eğitim Hizmetleri
Toplu eğitimler, işletmenizin iş süreçlerine ve mevzuata uygun olarak yazılım ürününün modüler ve fonksiyonel kullanımına yönelik olarak düzenlenir. Bu eğitimler, genellikle 10 kişiden fazla katılımcı için sınıf ortamında gerçekleştirilir ve minimum 3 iş günü sürer. Kullanıcılar, kendi bilgisayarlarından uygulamalı olarak eğitime katılma fırsatı bulur.
